راهنمای استفاده از سیستم بررسی و رفع مشکلات

: فرم ورود

نام کاربری : همان نام کاربری جهت استفاده از ایمیل و رایانه را در این قسمت وارد نمایید
رمز عبور : همان رمز عبور که جهت ورود به ایمیل و رایانه توسط کاربر مورد استفاده قرار میگیرد را وارد نموده
وارد محیط سامانه میشوید Login سپس با کلیک بر روی دکمه ی


: لیست درخواست ها


پس از ورود به سیستم، فرم فوق نمایش داده میشود که لیستی از تمامی درخواست هایی که تا کنون ثبت نموده اید را به ترتیب تاریخ ثبت آن در سامانه به کاربر نمایش میدهد
ستون نام : نام کاربری در شبکه ی داخلی
ساعت ثبت : ساعت دقیق ثبت درخواست توسط کاربر
تاریخ ثبت : تاریخ دقیق ثبت درخواست توسط کاریر
شرح درخواست : شرح مشکل یا درخواست مورد نظر
: ستون وضعیت : این ستون وضعیت کنونی درخواست کاربر را به اطلاع میرساند که شامل
مفهوم انتقال درخواست کاربر به مسئول رسیدگی : IT ارسال به واحد
در حال انجام : کارشناس مرتبط با درخواست در حال رسیدگی به درخواست کاربر میباشد
انجام شد : اتمام رسیدگی درخواست کاربر توسط کارشناس مربوطه
پاسخ کارشناس : پس از اتمام رسیدگی درخواست توسط کارشناس، نتیجه ی عملکرد به اطلاع کاربر خواهد رسید
تاریخ پاسخگوئی : تاریخ دقیق پاسخگوئی کارشناسان مدیریت فاوا
در آخرین ستون کلید های حذف و ویرایش درخواست وجود دارند که به کمک آن ها قادر خواهید بود درخواست ثبت شده را تا زمانی که در وضعیت ارسال به واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات قرار دارد حذف یا ویرایش نمایید


: ثبت درخواست


با استفاده از منوی فوق کاربر قادر خواهد بود درخواست خود را ثبت نماید و قادر به ثبت شرح مشکل یا درخواست خود خواهد بود
و پس از انتخاب واحد مربوطه با زدن دکمه ی ثبت منتظر پاسخ کارشناس مربوطه باشد
قابلیت استفاده از راهنمای جامع سیستم را خواهد داشت HELP ME همچنین با کلیک بر روی دکمه ی


: ویرایش درخواست


وجود دارد IT در این قسمت قابلیت ویرایش درخواست ارسال شده به واحد


حذف درخواست




قرار دارند را میتوان حذف نمود IT لازم به ذکر است که تنها درخواست هایی را که در وضعیت ارسال به واحد

نکات مهم

همکار گرامی، خواهشمند است جهت تسریع در انجام امور و رسیدگی به درخواست های ارائه شده به نکات ذیل توجه فرمایید
  • خواهشمند است جهت پیگیری از طریق سامانه فوق پیگیری فرمایید، در صورت نیاز از سوی واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) با شما تماس گرفته خواهد شد
  • در هنگام ثبت درخواست مشکل خود را به طور کامل شرح دهید تا کارشناسان بهترین راه حل برای رسیدگی به درخواست شما را در نظر گیرند
  • با استفاده از منوی درخواست ها میتوانید از وضعیت درخواست خود (در چه مرحله ای و در دست کدام کارشناس است) مطلع شوید
  • از مرورگرهای Google Chrome و یا Mozilla FireFox استفاده کنید
هواپیمائی ایران ایرتور
© 2015 Iran Air Tour